رویه بازگرداندن کالا
۱. شرایط کلی بازگرداندن کالا
بازگرداندن کالا فقط در موارد زیر قابل انجام است:
آسیبدیدگی فیزیکی کالا در زمان تحویل که از سمت فروشگاه باشد نه شرکت باربری
ارسال اشتباه کالا (برند، مدل، حجم یا نوع متفاوت)
ناقص بودن اقلام یا تفاوت با اطلاعات درجشده در سایت یا فاکتور
⚠️ توجه مهم:
به دلیل ماهیت کالاهای مصرفی خودرو (روغن، فیلتر، مکمل)، بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که پلمپ، بستهبندی و ظاهر کالا کاملاً سالم باشد و استفاده نشده باشد.
۲. بازگرداندن انواع روغن موتور
بازگشت روغن موتور فقط در شرایط زیر امکانپذیر است:
روغن کاملاً پلمپ و دستنخورده باشد
ظرف روغن هیچگونه نشتی، خطخوردگی، تغییر شکل یا لکه استفاده نداشته باشد
حداکثر ۲۴ ساعت بعد از تحویل درخواست ثبت شود
در صورت اشتباه در ارسال، تعویض یا برگشت بدون هزینه انجام میشود
⛔ روغن بازشده، استفادهشده یا دارای کد لیبل مخدوش قابل بازگشت نیست.
۳. بازگرداندن فیلترها (روغن، هوا، کابین، بنزین)
بازگشت فیلترها در شرایط زیر انجام میشود:
بستهبندی کاملاً سالم و پلمپ باشد
فیلتر نصب نشده و آثار بازشدگی نداشته باشد
درخواست تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل ثبت شود
فیلتر اشتباه (از نظر نوع یا مدل خودرو) بهصورت رایگان تعویض میشود
⛔ فیلترهای بازشده، نصبشده یا کثیف قابل بازگرداندن نیستند.
۴. بازگرداندن مکملها
بازگشت مکملها فقط در این موارد امکانپذیر است:
بطری کاملاً پلمپ و سالم باشد
محصول هیچگونه نشتی یا آسیب ظاهری نداشته باشد
ثبت درخواست تا ۲۴ ساعت پس از تحویل
⛔ مکملهای باز شده یا با پلمپ مخدوش، قابل تعویض یا بازگشت نیستند.
۵. مراحل ثبت درخواست بازگرداندن کالا
- برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید:
- تماس با شماره فروشگاه یا واتساپ
- ارسال عکس از کالا و بستهبندی
- ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش
- هماهنگی جهت ارسال کالا به فروشگاه
پس از بررسی وضعیت کالا:
تعویض یا ارسال مجدد کالا انجام میشود
یا مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت بازگشت داده میشود (در صورت تأیید)
۶. مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشود
روغن، فیلتر یا مکمل استفادهشده
کالا با بستهبندی باز یا مخدوش
آسیبدیدگی که پس از تحویل و توسط مشتری ایجاد شده باشد
گذشت بیش از ۲۴ ساعت از تحویل کالا
عدم مطابقت مورد ادعای مشتری با کالای دریافتی پس از بررسی کارشناسی
۷. نکات مهم
کالاهای مصرفی خودرو تنها در شرایط خاص امکان بازگشت دارند.
در صورت ارسال اشتباه یا معیوب بودن کالا، تمام هزینهها بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در موارد دیگر، هزینه ارسال کالا جهت بررسی یا تعویض، بر عهده مشتری است.